Sécurité et confidentialité

Documentation Index

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There est une application mobile pour prendre des notes de terrain, avec prise de photos intégrée, et une application web pour écrire des documents, intégrer les notes collectées, puis les diffuser à vos clients. Cette page résume le fonctionnement de There côté sécurité, confidentialité, hébergement, IA et droits d’accès.

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Points clés

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Hébergement des données

Les données principales de There sont stockées et traitées en Europe. La base de données applicative est stockée à Francfort, en Allemagne. There utilise Cloudflare pour l’interface web, la sécurité réseau, l’exécution sans serveur et certains traitements d’infrastructure. Certains services nécessaires au fonctionnement du produit, comme l’authentification ou certaines fonctions d’IA, peuvent impliquer des traitements hors Union européenne avec les garanties contractuelles associées.

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Infrastructure, chiffrement et accès

There utilise des workers Cloudflare pour exécuter une partie de l’application à la demande, sans maintenir des serveurs dédiés actifs 24 h/24. Les ressources s’ajustent automatiquement à l’activité réelle du service. Cette approche limite les ressources provisionnées en permanence lorsque la charge est faible. Elle contribue aussi à une infrastructure plus sobre : moins de capacité inutilisée, plus de ressources mobilisées uniquement quand elles sont nécessaires. Elle améliore également les performances. Lors de votre connexion, certaines requêtes peuvent passer par des serveurs proches de votre localisation afin de réduire la latence. Pour un utilisateur en France, cela peut inclure Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux ou des points de présence européens proches comme Amsterdam, Bruxelles, Francfort, Londres, Madrid ou Milan. Les échanges entre votre navigateur et There sont chiffrés en transit via HTTPS. Les données sont chiffrées au repos par les services d’hébergement utilisés par There.

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Continuité de service et SLA

There définit ses engagements de reprise autour de deux indicateurs :

• RTO (objectif de temps de reprise) : durée maximale de rétablissement de 48 heures.
• RPO (objectif de point de reprise) : perte de données maximale de 24 heures.

There ne publie pas de pourcentage de disponibilité standard. La page status.there.do affiche la disponibilité observée sur les 90 derniers jours, les incidents, les maintenances planifiées et les retours d’expérience publiés après incident. Les maintenances, incidents et restaurations sont traités avec l’appui des services gérés utilisés par l’infrastructure et des procédures internes de l’équipe technique.

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Sauvegarde des données

La base de données applicative dispose d’une restauration à la minute près sur les 7 derniers jours. Des points de sauvegarde sont aussi conservés selon le calendrier suivant :

• points quotidiens à 00:00 UTC, conservés 30 jours ;
• points du lundi, conservés 5 semaines ;
• points du 1er jour du mois, conservés 1 mois.

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IA, transcription et modèles

Les fonctions d’IA sont facultatives. Vous pouvez utiliser There pour créer, organiser et partager des notes ou documents sans solliciter les fonctions d’IA. Pour les transcriptions audio, le fichier audio est transmis à un service de transcription hébergé en Europe. Le texte transcrit peut ensuite être transmis à un modèle d’IA pour produire un résumé ou un contenu généré. Pour les autres fonctionnalités d’IA, vous pouvez choisir le modèle utilisé parmi OpenAI, Anthropic, Google et Mistral AI. Seules les données nécessaires à la demande sont transmises au fournisseur concerné.

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Export, sauvegarde client et réversibilité

Vous pouvez demander l’accès, l’export, la rectification ou la suppression de vos données en contactant l’équipe support. Pour une réversibilité complète, There peut préparer un export des données liées à une organisation sous 30 jours maximum. Cet export contient les données brutes en JSON et les fichiers associés. Certains exports sont disponibles directement dans l’application. Vous pouvez exporter un document en PDF, télécharger les images d’une galerie au format ZIP, copier-coller le contenu d’une note, télécharger son fichier audio et récupérer sa transcription. Vous pouvez aussi connecter There à une GED pour automatiser une partie de vos sauvegardes client. Consultez les intégrations GED pour les options disponibles. Certaines actions sont aussi disponibles dans l’application, comme la suppression d’un compte ou d’une organisation depuis les paramètres.

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Propriété et utilisation des données

Les contenus créés ou importés dans There restent la propriété du client : notes, documents, photos, fichiers audio, transcriptions et autres contenus. There les utilise uniquement pour fournir le service : stockage, synchronisation, transcription, IA à la demande, partage, support et sécurité. There ne vend pas les données client et ne les utilise pas pour entraîner des modèles d’IA.

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Qualité produit et suivi des changements

There déploie des mises à jour en continu, plusieurs fois par jour lorsque c’est nécessaire, afin de corriger rapidement les problèmes signalés par les clients. Les utilisateurs disposent de plusieurs points de suivi :

• une documentation publique accessible sur docs.there.do/fr ;
• une page de nouveautés produit, mise à jour chaque semaine ;
• une page de statut du service pour les incidents, maintenances planifiées et retours d’expérience ;
• l’assistance en direct, assistée par IA pour répondre rapidement aux questions courantes, avec reprise par l’équipe There dès que nécessaire et un temps de réponse généralement le jour ouvré même.

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FAQ

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